Come gestiamo le recensioni
Le strutture che usano NeroStay raccolgono le recensioni dei propri ospiti e possono mostrarle sul proprio sito. Qui spieghiamo chi può scriverle, cosa può farne la struttura e cosa decide NeroStay.
Chi può scrivere una recensione
Le recensioni le scrivono gli ospiti, dopo il check-out. L’ospite riceve dalla struttura un link personale, valido per una sola recensione, oppure la lascia dall’area ospite sul dispositivo usato durante il soggiorno. Ogni soggiorno può avere una sola recensione: un voto da 1 a 5 stelle e, se l’ospite vuole, un commento.
Dalla propria dashboard la struttura non può inserire recensioni né modificare voto o testo di quelle ricevute.
Premio per chi lascia una recensione
Alcune strutture offrono un premio per il prossimo soggiorno, per esempio uno sconto, a chi lascia una recensione. Il premio viene dato qualunque sia il voto. Quando una struttura lo offre, lo diciamo sempre accanto alle sue recensioni, nella pagina recensioni dell’area ospite e nel widget sul suo sito.
La struttura può rispondere
La struttura può pubblicare una risposta sotto ogni recensione. La risposta è visibile a tutti ed è indicata come «Risposta della struttura».
Quando una recensione può essere nascosta
La struttura può nascondere una recensione solo per uno di questi motivi:
- insulti o linguaggio offensivo;
- dati personali (nomi di terzi, telefoni, indirizzi);
- non parla del soggiorno;
Una recensione negativa che parla del soggiorno non si nasconde. Il motivo, chi ha nascosto la recensione e quando restano registrati, e la struttura può renderla di nuovo visibile in qualsiasi momento.
Se la struttura ritiene falsa una recensione
La struttura non decide da sola. Può contestare la recensione spiegando i motivi a NeroStay e allegando eventuali prove. Mentre NeroStay verifica, la recensione resta visibile. Se la contestazione viene accolta, NeroStay la rimuove; se viene respinta, resta pubblicata. Le prove allegate vengono cancellate appena la richiesta è decisa.
Se vuoi cancellare la tua recensione
Le recensioni si cancellano solo su richiesta dell’ospite che le ha scritte. Contatta la struttura in cui hai soggiornato: inoltrerà la tua richiesta a NeroStay, che cancella la recensione in modo definitivo.
Media e numero di recensioni
La media e il numero di recensioni mostrati nella pagina della struttura e nel widget sul suo sito contano tutte le recensioni pubblicate, positive e negative. Restano fuori soltanto quelle nascoste per uno dei motivi elencati sopra e quelle rimosse da NeroStay dopo una verifica.